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| よくあるご質問 | |||
| Q. | 最大大手花屋についてのご質問 | ||
| Q. | 注文や配達についてのご質問 | ||
| Q. | お花についてついてのご質問 | ||
| Q. | お悔やみ用のお花についてのご質問 | ||
| Q. | メッセージについてのご質問 | ||
| Q. | 料金についてのご質問 | ||
| Q. | キャンセル・返品についてのご質問 | ||
| 最大大手花屋についてのご質問 | |||
| Q. | 最大大手花屋とは？ | ||
| A. | FlowerMessengerは現在韓国の大手花屋 数社と提携し、 低価格で便利に品質のよい花をお贈りするサービスを提供致します。 今後、他にも提携する花屋とのネットワークを広げ、 より良い新鮮な花を皆様に、安くご提供できるように頑張ってまいります。 現在は、韓国の花屋が弊社からの注文を受けて、 韓国内での花の手配、配達一切を引き受けてくれます。 |
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| 注文や配達についてのご質問 | |||
| Q. | お花を贈りたいのですが、何日前までに注文すればいいですか？ | ||
| A. | 配達指定日の5営業日前までにご注文ください。 特にお急ぎの場合は、可能な限りの対応をさせていただきます。 ご注文の際にご要望をご連絡下さい。 土･日祝日を含め、ほぼ 配達可能です。 ただし、日本の受付は土･日･祝日等、対応できない場合がありますので、 できるだけ早めのご注文をお願いいたします。 特に、韓国・日本アーティストのコンサート会場や楽屋へのお花のお届けは 事前確認が必要ですので、できる限り早めのご注文をお願い致します。 ご注文は全て、できる限り迅速な手配をさせていただきます。 |
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| Q. | 韓国へお花を贈りたいのですが、注文方法と手続きなどを教えてください。 | ||
| A. | １．FlowerMessengerのホームページ内でお花を決めます。 お花写真をクリックしますと商品詳細ページが表示されます。 ２．商品詳細のページ下へ画面をスクロール、または「注文」ボタンを クリックすると注文フォームが表示されます。 必要事項を入力し、ページ下の「注文します」ボタンをクリックします。 ３．注文受け付け後、お客様へ確認メールを送信します。 注文内容に不足する情報がある場合もございますので、 確認メールはご一読ください。 （確認メールは手作業で送信しているため少しお時間がかかります） ４．ご注文に変更や問題がなければ、すぐにお花の手配をいたします。 ５．手配完了をお客様へメールにてご連絡します。 注文確認メールと手配完了メールが同時の場合もあります。 ６．配達完了後、配達された日時等をメールでご報告します。 ７．配達完了後、１週間以内のご入金をお願いいたします。 ※初めてのご利用のお客様には、先払いをお願いしております。 ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。 |
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| Q. | 住所が一部わからないのですが、配達会社が調べて届けてくれますか？ | ||
| A. | その場合は、正確な電話番号がわかれば、可能です。 ですが、時間がかかってしまう場合がありますので、 出来るだけ、正確な住所をお知らせ頂き、ご注文ください。 |
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| Q. | 韓国以外の国に配達はできますか？ | ||
| A.. | 韓国以外では、アメリカへの配達が可能です。 アメリカへの配達ご希望の方は、 アメリカ用ページ「フラワーメッセンジャー」 Flower Messenger をご利用ください。 |
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| Q. | 日本国内に、このホームページのお花は配達できますか？ | ||
| A. | 申し訳ございませんが、当ページのお花は韓国内が対象となっております。 日本国内へのお花のお届けは、 米花輪・ペットフード花輪になります。 米花輪･ﾍﾟｯﾄﾌｰﾄﾞ花輪 に掲載しているお花からお選びいただけます。 |
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| Q. | 韓国内の配達可能地域は？ | ||
| A. | 全ての配達地域へお届け可能です。 ただし、小さな離島、山間部等への配達の場合は 表示価格 ＋1,000円程度発生する場合があります。 その場合は、ご注文時に、その旨をお知らせいたします。 |
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| Q. | 「ホテル」「劇場」「会社」等の施設への、お花のお届けはできますか？ | ||
| A. | はい、可能です。 お花はホームページ掲載のお花からお選びください。 たくさんの日本人観光客がホテルに宿泊します。 ご注文時、備考欄に「施設名」「劇場名」「会社名」「配達希望日」「所在地」 又は「電話番号」等の記述をお願いいたします。 |
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| Q. | 配達の日時の指定はできますか？ | ||
| A. | 日程の指定は可能です。 時間指定は、約2時間間隔で受付可能です。 ご希望時間がありましたら、ご予約の際、ご連絡下さい。 ただし、やむを得ない事情により、配達が遅れる場合がございます。 大切な日に間に合わせるのでしたら、一日前の指定をお勧め致します。 延着によるご返金には応じていません。 予めご了承の上、ご注文下さい。 |
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| Q. | 贈り先へのお届け方法は？ | ||
| A. | 配達は、韓国大手花屋の現地加盟店が直接配達致します。 お花は大切にお届けいたします。 最後に送り主であるあなたのお名前と、 あなたからのメッセージを載せたカードを添付致します。 指定された日にお届けします。 事前に、お電話で確認後の配達になります。お電話でお届け主のご要望が 最優先されます。 電話連絡がつかない場合は、配達できない場合もあります。 お花は生き物ですので、出来るだけご不在のない日時に御贈りするように お願いいたします。 |
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| Q. | 配達完了のご連絡は頂けますか？ その場合、手渡しか不在だったのかもわかりますか？ |
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| A. | 配達が完了をメールでお知らせするサービスを実施しております。 同時に、受け取った方が確認できた場合は、ご報告もさせていただきます。 不在で置いてくることはありません。電話連絡の上、配達いたします。 |
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| お花についてのご質問 | |||
| Q. | 贈られる花は、どこから韓国まで届くのですか？ 韓国内からですか？それと も他のところですか？ |
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| A. | ご注文のお花は、韓国内のお花の生産者から発送されます。 | ||
| Q. | バラの花束を本数を指定して贈ることは可能ですか？ | ||
| A. | 可能です。 20本から指定することが出来ます。 価格については、ご注文時にお問い合わせください。 バラのサイズは、普通サイズのみです。 |
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| Q. | お花を摘み取って送る際にかかる日数を知りたいです。 | ||
| A. | お花は摘み取ってから24時間以内に発送されます。 発送にかかる日にちは約1日です。 |
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| お悔やみ用のお花について | |||
| Q. | 韓国へお悔やみのお花を送る場合、どのようなお花が良いか、 また支払い方法など教えてください。 |
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| A. | ご葬儀用のお花には白をお選びいただくとよいでしょう。 また、日本では店舗開店の際や一般的には使用しないスタンド花を 一般の方々も普通に、お悔やみやお喜びの際に贈られます。 後日、ご家族を慰めるために贈られるのでしたら、 色はこだわらなくてもよいと言われています。 故人の好きだったお花や、ご家族を元気づけるための明るいお花などを 選ばれてはいかがでしょうか。 表示金額には送料・税金などが含まれております。 お支払いは銀行振込（三菱ＵＦＪ）のみ取り扱っております。 配達完了後の後払いです。 振り込み手数料はお客様にご負担頂いております。 必要料金は 表示金額 ＋ 振込手数料 です |
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| メッセージについてのご質問 | |||
| Q. | メッセージは何文字まで大丈夫ですか？ | ||
| A. | 空白を含めて最大200文字程度、最大5行位に収めて下さい。 配達伝票はありませんので、メッセージには贈り主のお名前をお入れ下さい。 文字数が多くなる場合は、対応も可能ですのでご相談ください。 |
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| Q. | メッセージは日本語でも大丈夫ですか？ | ||
| A. | 日本語のメッセージでも可能です。 韓国語に翻訳後、メッセージカードを花と一緒にお届けいたします。 翻訳の必要がない場合は、その旨、お伝えください。 メッセージの参考例があるのでご参考にどうぞ メッセージ例 |
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| 料金についてのご質問 | |||
| Q. | 表示価格以外に必要な料金は？ | ||
| A. | 表示価格には送料や税金などの諸費用が含まれております。 なお、一部の離島等への配達は、表示金額＋1,000円程度必要です。 銀行への振込み手数料はお客様にご負担いただいております。 |
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| キャンセル・返品についてのご質問 | |||
| Q. | キャンセルはできますか？ | ||
| A. | キャンセルは配達予定日の3営業日前の午前までにお願いいたします。 この場合のキャンセル料はございません。 3営業日を過ぎた場合 お花のキャンセルはできません。（料金が発生します） |
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| Q. | 返品はできますか？ | ||
| A. | 生花ですので基本的に返品はお受けしておりません。 ですが、配達中のお花の破損などの場合は、新しいお花と交換させて頂きます。 到着3日以内にご連絡をください。 |
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| ”新鮮な花に託してあの人にメッセージを” |
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| FlowerMessengerがお手伝いします。 |
| ご結婚・お悔やみや誕生日に、フラワーギフトをお届けします。お花を海外（韓国）に贈る花屋です。新鮮な花を韓国 国内から配達します。 |
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